东莞机房

东莞樟木头IDC（Internet Data Center 互联网数据中心），该工程2009年5月动工，已于2010年3月全部建成完工。总共七层，是中国电信下属的，提供高档次、全方位服务的互联网数据中心。东莞电信互联网数据中心以标准电信级A级机房和中国电信的强大的网络资源为依托，以高度自动化的管理系统和高度可扩充的设施系统，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其它增值服务。同时，东莞电信互联网数据中心作为广东省电信有限公司在广东省地区的三家旗舰中心之一，为用户提供全国联动的“一站式”IDC服务。东莞电信互联网数据中心秉承“众网所托，实力承诺”的理念，致力于提供高标准、专业化、电信级的优质服务，为您提供一个放心、省心、动心的数据家园。我们丰富的电信资源和核心管理服务，将与您公司的电子化发展携手向前。

1、 服务品质协议（S LA）
东莞电信互联网数据中心的SLA，保证为用户提供电信级高水平服务保障，以及全省联动7x24小时客户服务和一站式解决方案。
（1） 保证每月的网络联通性在99.5%以上；
（2） 保证7x24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.99%；
（3） 保证在合同签订后10个工作日内，为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路；用户另外申请的IDC与外部网络互连的专线开通时限小于等于20个工作日；
（4） 如遇IDC内部电路调整或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况，提前3天通知客户；
（5） 即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕5个工作日内提交故障处理报告给客户；
（6） 在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等
（7） 技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过 培训，操作必须得到双方认可，并按照双方认可的操作规程进行；
（8） 提供7x24保安、监控系统；
（9） 完善的用户投诉申告体制，投诉热线：10000号。
2、 SunTone认证
SunTone认证式SUN公司提出的，业界合作完成的第一个坚定互联网服务质量的项目，它可以对从事提供互联网服务的企业进行必要的规范，同时也提高了用户使用互联网服务的信心。
SunTone品牌意味着，服务提供商已经完成了广泛的质量合格测试，并且保证每个合格的供应商均拥有支持服务的技术能力和继续提供服务的实时投资能力。
广东电信互联网数据中心已经通过SunTone认证。这标志着东莞电信有能力为客户提供高质量、高水平的IDC专业化服务。